Yritysten tulisi kerätä palautetta toimittajiltaan osana toimittajayhteistyötä, mutta helppoa se ei ole

Yritys voi käyttää palautteenkeruuta oman toiminnan kehittämiseen. Lisäksi palautteenkeruu vahvistaa toimittajayhteistyötä merkittävästi. Hyvällä yhteistyöllä on positiivinen vaikutus yrityksen taloudelliseen tehokkuuteen. Esimerkiksi neuvottelutilanteet ovat luotettavan kumppanin suoraviivaisempia. Mikäli palaute on negatiivista, haasteena on saada toimittajat antamaan totuudenmukaista palautetta asiakkaalleen.

Toimittajien arviointijärjestelmä ja sen myötä annettu palaute toimittajille on tehokas keino kehittää toimintaa entistä paremmaksi, mutta hyvän yhteistyön edellytyksenä on kuunnella molempia osapuolia. Tällöin palautetta tulisi myös saada toimittajilta, mikä helpottaa myös tunnistamaan yrityksen omat heikkoudet.

Toimittajilla voi olla vaikeuksia antaa totuudenmukaista palautetta, mikäli se on asiakkaan toimintaa kritisoivaa. Asiakkaat ovat toimittajien liiketoiminnan kannalta elintärkeitä, jolloin ei yhteistyön menettämisen pelon takia välttämättä haluta osoittaa asiakkaalle epätyytymättömyyttä. Toimittajaa tulisi kannustaa antamaan myös vaikeista asioista palautetta. Yksi edesauttava tekijä on palautteenkeruun tarkoituksen viestiminen toimittajalle. Toimittajan tulee ymmärtää, että asiakkaalla on aito halu kehittää omaa toimintaansa, jossa palaute toimii ohjaavana tekijänä. Lisäksi palautetta pyydettäessä kysymykset tulee muotoilla ja asetella oikein, ja mahdollisesti antaa valmiit vastausvaihtoehdot, millä taataan hyödyllisen palautteen saanti.

Tuloksista voitiin huomata, että pitkäjänteisen ja hyvän yhteistyön vallitessa, toimittaja uskaltaa helpommin antaa totuudenmukaista palautetta. Voidaan siis todeta, että toimittajayhteistyön tulisi olla jo tarpeeksi hyvällä tasolla, jolla varmistetaan totuudenmukaisen palautteen saanti. Asetelmassa palautteenkeruu toimii toimittajayhteistyön työkaluna, mikä vie yhteistyön seuraavalle tasolle.

Lisätietoja: Birgitta Lumivuori birgitta.lumivuori@student.lut.fi

Hae tästä blogista

Tutkimustiedotteita kandidaatintöistä

Yritysten tulisi kerätä palautetta toimittajiltaan osana toimittajayhteistyötä, mutta helppoa se ei ole

Kommentit

Lähetä kommentti